Регламент проведення ігри
Розподіл ролей при розробці ІТ продукту:
- Сегмент роботи з клієнтом.
- Сегмент роботи фінансового розвитку.
- Сегмент роботи з ресурсами.
Сегмент Користувачів
Один з ключових елементів бізнес-моделі. Від вибору цільової аудиторії залежать інші аспекти проектування моделі.
Від конкретного сегмента залежить:
- Яка буде пропозиція?
- Які канали збуту використовувати?
- Які взаємини будемо будувати?
- Пріоритет даного сегмента.
- Для кого ви створюєте цінність?
- Хто ваші найбільш важливі клієнти?
Сегмент Value preposition (ціннісна пропозиція)
Це рішення проблеми споживача. Це сукупність переваг, які наша компанія пропонує споживачу.
Основні питання:
- Яку цінність ви пропонуєте клієнту?
- Яку з проблем клієнта ви допоможете вирішити?
- Які пакети продуктів і послуг ви пропонуєте кожному сегменту споживачів?
- Які потреби клієнтів ви задовольняєте?
Сегмент Відносини з клієнтом
Блок описує типи відносин, які компанія встановлює з окремими сегментами покупців. З типів відносин можна виділити наступні:
Типи відносин можна виділити наступні:
- Персональна підтримка.
- VIP персональна підтримка.
- Самообслуговування.
- Автоматизоване обслуговування.
- Спільноти.
- Спільне створення цінності.
Сегмент Канали
За допомогою чого компанія буде взаємодіяти зі споживачем? Як ми донесемо до споживача наше value preposition?
.
Основні питання:
- За засобом яких каналів ви плануєте налагоджувати взаємодію з клієнтами.
- Як ви робите це зараз?
- Як ваші канали інтегровані в бізнес-модель?
- Які з них працюють краще за все?
- Які вимагають найменших витрат?
Етапи просування товару до споживача:
- Інформаційний. Як споживач дізнається про наш продукт?
- Оціночний. Як ми допоможемо клієнту оцінити наші пропозиції?
- Продажний. Як клієнт зможе придбати наш продукт?
- Доставка. Як товар буде доставлений?
- Пост продажного товару/послуги. Як буде відбуватися післяпродажне обслуговування?
Сегмент Ключові ресурси
Цей блок включає в себе найбільш важливі активи, необхідні для функціонування бізнес-моделі
Основні види ресурсів:
- Матеріальні ресурси.
- Інтелектуальні ресурси.
- Персонал.
- Фінанси. В
- Важливо вказати ті ресурси, які допомагають просувати продукт. Ними можуть бути бренд, технологія і т.д.
Сегмент Джерела доходів
Заради чого і замислювалася бізнес-модель.
У бізнес-моделі можуть існувати два потоки доходів:
- Дохід від разових угод.
- Регулярний дохід від періодичних платежів.
Основні питання:
- Які відносини потрібно побудувати з кожним сегментом покупців (або чого можна чекати від покупців) так, щоб підтримувати їх?
- Які взаємини ви вже побудували?
- Як вони інтегровані з іншою частиною вашої бізнес-моделі?
- Наскільки вони дорогі?
Сегмент Ключова діяльність
Блок описує дії, які необхідні для реалізації бізнес-моделі. Це найважливіші дії, без яких робота компанії неможлива.
Основними видами діяльності є:
- Виробництво.
- Вирішення проблем (консалтинг).
- Формування мережі / платформи.
Основні питання:
- Які дії потрібні для розкриття цінності Пропозиції?
- Які ваші канали продажів?
- Які ваші взаємини з клієнтами?
- Звідки повинні прийти доходи?
Сегмент Структура витрат
Основні цілі організації партнерських відносин:
- Оптимізація виробництва (залучення зовнішніх ресурсів або використання загальної інфраструктури).
- Зниження ризику і невизначеності (додатковий захист від конкурентів).
- Поставка ресурсів і спільна діяльність (видобуток, постачання деяких ресурсів).
Основні питання:
- За яку цінність ваші клієнти дійсно готові платити?
- За що вони вже платять?
- Як вони платять в даний час?
- Як вони вважають за краще платити?
- Який внесок доходу від кожного окремого напрямку діяльності в загальну структуру доходів?
Сегмент Ключові партнери
Блок описує ваших ймовірних постачальників і партнерів, без яких ваша бізнес-модель не може існувати.
Можна виділити чотири основні типи партнерських відносин:
- Співпраця з не конкуруючих компаніями.
- Стратегічне партнерство з компанією-конкурентом.
- Спільне підприємство для запуску нових бізнес-проектів.
- Відносини типу “постачальники-виробник”.
Основні питання:
- Хто ваші ключові партнери?
- Хто ваші основні постачальники?
- Які ключові ресурси ви купуєте у партнерів?
- Які основні активності проводять ваші партнери?